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按照信息服務生命周期推出一套完整的IT服務標準體系ITSS（Information Technology Service Standards ， 信息技術(shù)服務標準），包含了IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、服務管理、治理及外包等業(yè)務領(lǐng)域，是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫。

ITSS 的來源

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合知道下，有國家信息技術(shù)服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求【正確選人】

流程：提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動【正確做事】

技術(shù)：交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力【高效做事】

資源：提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)【保障做事】

IT服務生命周期

規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務。

部署實施：依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。

服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合。

持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對IT服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

ITSS主要內(nèi)容

ITSS體系的提出主要從業(yè)務分類、服務管控、服務安全、服務業(yè)務、外包、對象、和行業(yè)等幾個方面考了，分為基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類。